Verlorenes Gepäck
Wie ihr es schnell zurückerhaltet
Ihr steht am Gepäckband, Dutzende Koffer drehen ihre Runden – nur eurer nicht. Jeder kennt diese Situation oder zumindest die Sorge. Bei etwa 25 Millionen verschollenen Koffern pro Jahr ist die Angst durchaus berechtigt. Cheapflug.de hat die wichtigsten Informationen zum Thema zusammengetragen.
Ursachen
Für den Verlust eines Gepäckstückes ist in den meisten Fällen einer dieser vier Faktoren verantwortlich. Kennt ihr sie, könnt ihr ihnen so gut wie möglich vorbeugen.
- An Umsteige-Flughäfen wird das Gepäck falsch weitergeleitet.
- Beim Check-in wird es mit dem falschen Ziel-Aufkleber versehen.
- Euer Gepäck wird vom Bodenpersonal vergessen.
- Es wird unterwegs gestohlen.
Koffer weg – Was muss ich tun?
Nur 0,02 Prozent der verlorenen Koffer werden überhaupt nicht mehr aufgefunden. Damit eurer nicht dazugehört, macht Folgendes::
- Sucht umgehend Hilfe beim „Lost & Found-Schalter“, den es an jedem Flughafen gibt. Dort gebt ihr eine Suchmeldung auf. Ihr müsst den Koffer und seinen Inhalt beschreiben und dessen Wert angeben können.
- Die Meldefrist beträgt 7 Tage für beschädigtes und 21 Tage für verlorenes Gepäck. Danach entfällt euer Anspruch auf Schadensersatz.
- Die meisten Airlines arbeiten mit dem Gepäcksuchsystem „Worldtracer“. Im Zentralcomputer im US-amerikanischen Atlanta werden verlorene Gepäckstücke und Suchmeldungen verglichen und zugeordnet.
- Meist wird das Gepäck innerhalb von zwei Tagen ausfindig gemacht und euch – fast immer kostenlos – hinterhergesandt.
- Mit der Referenznummer eures Suchauftrages könnt ihr den Status online oder telefonisch verfolgen.
Wie werde ich entschädigt?
Nach dem Warschauer Abkommen gelten verschiedene Haftungsbestimmungen im Falle einer Gepäckbeschädigung oder eines Verlustes:
- Die Fluglinien sind nicht verpflichtet, mehr als den Höchstsatz von 1.130 Euro zu zahlen, auch wenn euer Kofferinhalt mehr wert ist. In diesem Fall solltet ihr schon beim Check-in – gegen einen Aufpreis – eine Erhöhung der Haftungsgrenze vereinbaren.
- Meistens müsst ihr mit Abrechnungen den Wert des Inhalts belegen können. Da das die meisten Passagiere nicht können, zahlen viele Airlines bei endgültigem Verlust einen Pauschalwert von etwa 27 Euro pro Kilo.
- Der Passagier hat auch im Falle einer Nachlieferung des Koffers Anspruch auf Schadensersatz, z. B. für die Anschaffung von Ersatzkleidung oder Hygieneartikeln. Manche Airlines zahlen einen bestimmten Betrag dafür aus.
- Andere geben für die Überbrückung sogenannte „Overnight-Kits“ heraus, die Toilettenartikel und Unterwäsche beinhalten.
- Bei Pauschalreisen gibt es Sonderregelungen. Der Höchstsatz von 1.130 Euro entfällt, stattdessen könnt ihr pro Tag ohne Koffer zwischen fünf und dreißig Prozent des Reisepreises zurückfordern, seid ihr den ganzen Urlaub über kofferlos sogar bis zu 50 Prozent. Vor Ort müsst ihr dazu unbedingt Kontakt zum Veranstalter aufnehmen und mit dem Reiseleiter den Verlust dokumentieren.
Wie kann ich den Gepäckverlust vermeiden?
Trefft vor Abflug folgende Vorkehrungen, damit euer Koffer gar nicht erst verschwindet oder schnell wieder auftaucht:
- Bucht Direktflüge, um das Risiko eines Verlustes beim Umladen zu umgehen.
- Bringt wertvolle Gegenstände im Handgepäck unter.
- Kennzeichnet den Koffer auffällig. Durch einen bunten Aufkleber oder eine angebrachte Adresse ist es einfacher, das Gepäckstück ausfindig zu machen.
- Werft beim Check-in einen Blick auf den Zielaufkleber.
- Gebt keine teuren Designerkoffer auf. Die wirken vielversprechend auf Langfinger.
- Führt auch etwas Kleidung im Handgepäck mit oder verteilt die Kleidung aller Reisenden auf verschiedene Koffer. Auf diese Weise hat jeder zumindest etwas zum Anziehen. Besonders Familien mit Kindern sollten diesen Tipp beherzigen.
- Bucht ggf. eine Reisegepäckversicherung. Dadurch seid ihr unabhängiger von den Zahlungsleistungen der Airlines.
Die meisten Gepäckstücke tauchen rasch wieder auf – eigentlich ein Wunder, bei all den Flügen weltweit. Trotzdem solltet ihr einen Verlust nicht riskieren. Haltet euch an die Sicherheitsvorkehrungen, um einen entspannten Urlaub – mit Gepäck – zu verbringen.
Cheapflights Media Ltd
Aktualisiert August 2011